Kundereise — fra luft til betalt faktura

Hvem toucher hvilken del av prosessen · Store kunder (Laila eier) vs. Småbedrifter (Stian eier)

Stian (handling)
Laila (handling)
AI-agent (automatisk)
⏸ Human-in-the-loop (stopp)
System/database (Attio/Fiken)

← Sveip for å se begge spor →

Fase
🤝 Store kunder — Laila Tufte (eier)
🤖 Småbedrifter — Stian Bye (eier)
Fase 1
Oppdagelse
Identifisere potensielle kunder
👤
Laila
Identifiserer prospect via nettverk, konferanser og varme introduksjoner. Manuell prosess — ingen automatisering.
🔍
Prospektjegeren (AI)
Søker daglig i Brønnøysundregisteret, LinkedIn og bransjeregistre. Skriver rådata-leads til Attio.
Fase 2
Berikelse
Forstå hvem kunden er
👤
Laila
E-poster møtenotat til crm@tuftebyeai.com med kontekst om prospect.
📥
CRM Intake-agenten (AI)
Parser e-posten, oppretter eller oppdaterer kontaktpost i Attio med Lailas notater og neste steg.
🗄️
Attio CRM
Kontakt og deal opprettes. Full historikk tilgjengelig for begge founders.
🧠
Analytikeren (AI)
Beriker hvert lead: bransje, firmastørrelse, smertepunkter, relevante TBA-produkter. Lagrer kildelenker i Attio.
🗄️
Attio CRM
Beriket lead-profil lagres med alle felter fylt ut.
Fase 3
Kvalifisering
Er dette riktig kunde?
👤
Laila
Vurderer strategisk fit basert på relasjonskjennskap og bransjeinnsikt. Ingen score-modell.
⭐
Lead-kvalifisereren (AI)
Ukentlig scoring: produktmatch (0–10), estimert spend, responsannsynlighet. Produserer rangert liste.
⏸ STOPP — Stian gjennomgår og godkjenner lead-listen ukentlig. Ingen lead går videre uten OK.
✅
Stian — godkjenner
Velger hvilke leads som godkjennes til aktiv outreach. Kan justere scoring-kriterier ved behov.
Fase 4
Første kontakt
Ta det første steget
👤
Laila
Tar personlig kontakt via telefon, LinkedIn-melding eller direkte møte. Ingen malbasert tilnærming.
✉️
Den personlige avsenderen (AI)
Skriver kampanje-skjelett og e-postformat for godkjenning.
⏸ STOPP — Stian godkjenner kampanje-malen én gang per målgruppe. Ikke per e-post.
📤
Den personlige avsenderen (AI)
Personaliserer e-post per lead basert på Attio-data. Legger i Drafts for batch-utsending.
Fase 5
Oppfølging
Holde dialogen i live
👤
Laila
Følger opp på eget initiativ basert på relasjonstiming og intuisjon. Loggfører via CRM Intake-agenten.
🔁
Den tålmodige påminneren (AI)
Sender oppfølgingsmelding etter 5 og 10 dager uten svar. Overvåker alle åpne e-poster kontinuerlig.
Fase 6
🔥 Hot lead
Prospect svarer
👤
Laila
Er allerede i direkte dialog. Eskalerer til møte/demo etter eget skjønn.
🛑
AI STOPPER — alltid
Den tålmodige påminneren detekterer innkommende svar. All automatisering stanser umiddelbart. Lead merkes 🔥 Hot i Attio.
👤
Stian — overtar dialogen
Varsles direkte. Tar over e-posttråden manuelt. Ingen AI-generert respons på et lead som har svart.
Fase 7
Tilbud & avgjørelse
Lukke avtalen
👤
Laila + Stian
Presenterer tilbud, forhandler og lukker avtalen. Menneskelig prosess hele veien.
👤
Stian
Sender tilbud, besvarer spørsmål, lukker avtalen. AI-agenter er ute av bildet fra fase 6.
Fase 8
Deal lukket
Kunden er klar
👤
Stian — oppdaterer Attio
Merker deal som «Won» i Attio. Legger inn kontraktsverdi, produkttype og milepæler. Trigger for fakturering settes.
🗄️
Attio CRM
Deal-status endres → n8n webhook trigges → Fakturarobot aktiveres for prosjektmilepæler.
Fase 9
Fakturering
Penger inn på konto
📄
Fakturaroboten (AI)
Henter prosjektinfo fra Attio. Genererer faktura i Fiken (norsk B2B/bankoverføring) eller Stripe (abonnement/internasjonalt).
⏸ STOPP — Stian godkjenner faktura før utsending. Alltid.
✅
Stian — godkjenner
Bekrefter fakturakvalitet og beløp. Faktura sendes.
💰
Fiken / Stripe
Faktura sendes til kunde. Betaling registreres og synkroniseres til Fiken for regnskap.
Fase 10
Kontinuerlig drift
Oversikt og vekst
📊
Økonomirapportereren (AI)
Månedlig P&L fra Fiken → dashboard.
🛡️
Vaktmesteren (AI)
Daglig: alle agenter OK? Varsler Stian ved avvik.
🔒
Revisoren (AI)
Logger alt, GDPR-oversikt, audit trail tilgjengelig på forespørsel.
📱
Dashboardbyggeren (AI)
Oppdaterer alle dashboard-sider ukentlig.
📌 Felles for begge spor: Fra fase 6 (hot lead) og fase 7 (tilbud) er det alltid et menneske som styrer. AI rydder veien frem til beslutningspunktet — mennesker lukker avtalen.